四川省通信管理局关于发布四川省电信服务质量用户满意度指数测评结果的公告
为贯彻以人民为中心的发展思想，努力满足广大人民群众日益增长的电信服务需求，维护电信用户的合法权益，促进我省基础电信企业不断提升电信服务质量，我局组织第三方机构按照《电信服务质量用户满意度指数评价制度》对2022年度四川省电信服务质量用户满意度指数进行了测评。现将测评结果公告如下：
一、四川省电信行业服务质量用户满意度指数
四川省电信行业服务质量用户综合满意度指数为84.26，较上年增长1.58点，达“满意”水平。
二、各类电信业务服务质量用户满意度指数
四川省电信行业及电信企业 | 电信业务 | 用户满意度指数 | 满意级度 |
四川省电信行业 | 固定电话 | 87.92 | 满意 |
固定上网 | 84.18 | 满意 | |
移动业务 | 83.35 | 满意 | |
5G业务 | 83.21 | 满意 | |
中国电信股份有限公司 四川分公司 | 固定电话 | 87.85 | 满意 |
固定上网 | 83.51 | 满意 | |
移动业务 | 83.55 | 满意 | |
5G业务 | 82.86 | 满意 | |
中国移动通信集团 四川有限公司 | 固定电话 | 88.64 | 满意 |
固定上网 | 84.99 | 满意 | |
移动业务 | 83.22 | 满意 | |
5G业务 | 83.83 | 满意 | |
中国联合网络通信集团有限公司 四川省分公司 | 固定电话 | 88.78 | 满意 |
固定上网 | 85.18 | 满意 | |
移动业务 | 83.26 | 满意 | |
5G业务 | 81.21 | 满意 | |
中国广电四川网络股份有限公司 | 固定上网 | 82.45 | 满意 |
三、特定用户群体满意度指数
四川省电信行业及电信企业 | 特定 用户群体 | 用户满意度指数 | 满意级度 |
四川省电信行业 | 农村用户 | 84.51 | 满意 |
学生用户 | 80.67 | 满意 | |
中小企业 | 90.31 | 很满意 | |
老年用户 | 86.65 | 满意 | |
中国电信股份有限公司 四川分公司 | 农村用户 | 84.01 | 满意 |
学生用户 | 77.25 | 较满意 | |
中小企业 | 89.29 | 满意 | |
老年用户 | 86.95 | 满意 | |
中国移动通信集团 四川有限公司 | 农村用户 | 86.38 | 满意 |
学生用户 | 81.21 | 满意 | |
中小企业 | 92.26 | 很满意 | |
老年用户 | 87.21 | 满意 | |
中国联合网络通信集团有限公司 四川省分公司 | 农村用户 | 82.62 | 满意 |
学生用户 | 84.23 | 满意 | |
中小企业 | 89.25 | 满意 | |
老年用户 | 85.53 | 满意 |
四川省通信管理局
2023年3月13日
