四川省通信管理局组织开展“强服务 解民忧”专项行动

为坚持以人民为中心的发展思想，树立和践行正确政绩观，全面落实工业和信息化部及四川省委、省政府工作部署，近日，四川省通信管理局聚焦通信服务质量问题，组织开展“强服务 解民忧”专项行动，不断满足人民群众对通信服务的美好需求，持续增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

专项行动要求，各基础电信企业要提高政治站位，树立和践行正确政绩观，强化担当作为，压实主体责任，全面落实目标任务，着力增强群众服务感知。一是规范办理群众投诉信访。健全投诉信访办理机制，强化过程管控，切实做到件件有落实、事事有回音，按时办结率达100%。二是用心用情用力解决群众急难愁盼问题。把群众满意作为第一标准，强化跟踪问效，对办理质量不高的投诉信访及时纠偏，着力提高问题解决率和群众满意率。三是强化问题源头治理。严格落实“处理一件投申诉，解决一类问题”原则，实行好问题台账制、责任制、销号制管理措施，举一反三，溯源化解服务纠纷。践行“枫桥经验”，聚焦重点市（州）分公司和突出问题，加大企业内部考核问责力度，督促妥善有效解决群众投诉信访，把矛盾化解在基层。四是建立服务提升长效机制。积极运用人工智能、大数据等新技术，深入挖掘服务卡点堵点，打造智能高效的客服体系，优化信息通信服务供给，切实推动便捷暖心的服务为群众所知、所感、所用。

四川省通信管理局将持续强化信息通信行业监管，严肃查处违规行为，全力维护人民群众合法权益，营造放心舒心的信息通信消费环境。