四川省通信管理局关于2025年第四季度电信服务质量的通告
根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2025年第四季度四川省电信服务有关情况通告如下：
一、四川省电信用户申诉投诉情况
（一）电信用户申诉情况
2025年第四季度，四川省电信用户申诉中，涉及服务争议类的申诉占比75%，涉及资费、收费争议类的申诉占比8%，涉及营销争议类的申诉占比7%，涉及安全类的申诉占比6%，涉及网络质量类的申诉占比3%，涉及其他类的申诉占比1%。四川省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》规定的时限和工作程序，对四川省电信用户申诉事项进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。
（二）非应邀商业短信投诉情况
2025年第四季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理的非应邀商业短信投诉中，被投诉号码归属四川的，涉及欠款催收类的投诉占比92%，涉及其他营销类的投诉占比3%，涉及商业营销类的投诉占比3%，涉及违法有害类的投诉占比2%。
2025年第四季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理的非应邀商业电话投诉中，被投诉号码归属四川的，涉及欠款催收类的投诉占比42%，涉及商业营销类的投诉占比32%，涉及其他营销类的投诉占比22%，涉及违法有害类的投诉占比4%。
二、四川省电信服务重点工作情况
2025年第四季度，我局按照工业和信息化部统一部署，组织四川省信息通信行业持续推进电信业务“明白办、放心用”行动、“民有所呼、我必有应”活动，认真践行2025年信息通信行业“暖心服务十件实事”，清单式解决难点重点服务问题，推动电信服务提质升级。四川省通信类资费精简幅度达93%，资费公示率达100%，线上服务使用量超4800万人次，7天内上门办理预约服务累计服务用户超68万人次。持续推进骚扰电话和垃圾信息治理，组织开展加强语音业务规范管理清理整治营销电话扰民专项行动，加大“来电来信免打扰”服务推广力度，我省“来电来信免打扰”服务覆盖用户达9521万户。持续开展用户个人信息保护专项行动，加大生活服务类微信小程序的检测力度，累计检测APP、小程序1.6万款，下架14款，督促整改336款，向社会公开通报58款。持续开展“数字适老中国行”活动，累计开展“银龄数字课堂”教学活动超7100场，推动109家互联网网站完成适老化及无障碍改造，30款APP具备适老化功能。
三、经营提示及消费提示
（一）经营提示
各基础电信企业一是要继续做好信息通信行业行风建设暨纠风工作、电信业务“明白办、放心用”行动、“民有所呼、我必有应”活动等专项行动，践行好“暖心服务十件实事”，加强业务办理全流程管理，切实解决用户反映集中的问题，着力营造放心消费舒心消费的优质服务生态，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。二是要继续做好电信资费公示工作，确保资费公示率保持100%。加强对代理渠道的管理，规范营销宣传行为，强化违规处置，维护用户合法权益。三是做好春节期间通信服务保障工作，加强窗口服务值班值守，做好巡查巡检，确保在春节期间为用户优质稳定的通信服务。
（二）消费提示
一是建议广大用户提高警惕，谨防电信网络诈骗，增强防范意识和风险意识，如接到自称为某单位工作人员以“涉嫌发送垃圾短信、诈骗短信，电话号码将被冻结”“身份证被盗用办理电话卡实施违法犯罪活动”等来电或链接短信，请及时拨打110报警，或通过12321举报平台、各电信企业等渠道及时举报，切勿泄露个人信息，谨防上当受骗。二是建议广大老年用户，在浏览使用完成适老化改造的网站、APP时，可根据需要选择使用大字体、大图标以及读屏工具、语音搜索等特色功能，获得更好的应用服务体验。
