四川省通信管理局关于2026年第一季度电信服务质量的通告
根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2026年一季度四川省电信服务有关情况通告如下：
一、四川省电信用户申诉投诉情况
（一）电信用户申诉情况
2026年一季度，四川省电信用户申诉中，涉及服务争议类的申诉占比74%，涉及安全类的申诉占比9%，涉及资费、收费争议类的申诉占比7%，涉及营销争议类的申诉占比6%，涉及网络质量类的申诉占比3%，涉及其他类的申诉占比1%。四川省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》规定的时限和工作程序，对四川省电信用户申诉事项进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。
2026年一季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理的非应邀商业短信投诉中，被投诉号码归属四川的，涉及欠款催收类的投诉占比94%，涉及商业营销类的投诉占比2%，涉及其他垃圾短信类的投诉占比2%，涉及违法有害类的投诉占比2%。
2026年一季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理的非应邀商业电话投诉中，被投诉号码归属四川的，涉及欠款催收类的投诉占比43%，涉及其他骚扰类的投诉占比28%，涉及商业营销类的投诉占比25%，涉及违法有害类的投诉占比4%。
二、四川省电信服务监管情况
2026年一季度，我局按照工业和信息化部统一部署，印发2026年四川省信息通信业行风建设暨纠风工作实施方案，组织召开全省电视电话会宣贯部署，推动任务落实。组织基础电信企业优化携号转网服务质量，加强行业协同自律，携号转网申请通过率提升至全国第1位。持续推进非应邀商业电子信息治理，加大“来电来信免打扰”服务推广力度，我省“来电来信免打扰”服务覆盖用户达9939万户。强化用户个人信息保护，对基础企业用户个人信息合规审计报告开展专项审核和考核评价，督促整改审计制度不健全、大数据业务覆盖不全等问题17个。一季度累计检测APP、小程序4411款，督促整改64款，公示通报13款，下架6款。
三、经营提示及消费提示
（一）经营提示
各基础电信企业一是要全面落实信息通信业行风建设暨纠风工作，巩固提升电信业务“明白办、放心用”行动、信息通信业“暖心服务十件实事”工作成效，构建电信服务问题前置管理机制，加强电信业务办理全流程管理，及时妥善办理用户投申诉反映的问题，提升用户感知，着力营造放心消费舒心消费的优质服务生态，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。二是要继续做好电信资费公示工作，加强代理渠道管理，规范营销宣传行为，强化违规处置，维护用户合法权益。
（二）消费提示
一是提醒广大用户，室内各房间WiFi速率受墙体屏蔽、设备位置、设备性能、室内面积等多方面因素影响，若在使用过程中遇到WiFi速率不稳定等情况，可尝试对比WiFi设备附近与各房间使用差异，也可联系相关电信企业协助进行室内网络检测与优化。二是提醒广大用户，三家基础电信企业唯一官方外呼营销号码分别是：中国电信10001、中国移动10085、中国联通10016，不要通过任何非官方号码办理业务，不要向任何人提供验证码，保护自身合法权益。
