四川省通信管理局关于2025年第二季度电信服务质量的通告
根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2025年二季度四川省电信服务有关情况通告如下：
一、四川省电信用户申诉投诉情况
（一）电信用户申诉情况
2025年二季度，四川省电信用户申诉中，涉及服务争议类的申诉占比75%，涉及资费、收费争议类的申诉占比11%，涉及营销争议类的申诉占比8%，涉及网络质量类的申诉占比3%，涉及安全类的申诉占比2%，涉及其他类的申诉占比1%。四川省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》规定的时限和工作程序，对四川省电信用户申诉事项进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。
（二）非应邀商业短信投诉情况
2025年二季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理的非应邀商业短信投诉中，被投诉号码归属四川的，涉及欠款催收类的投诉占比85%，涉及其他营销类的投诉占比7%，涉及商业营销类的投诉占比5%，涉及违法有害类的投诉占比3%。
2025年二季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理的非应邀商业电话投诉中，被投诉号码归属四川的，涉及商业营销类的投诉占比42%，涉及欠款催收类的投诉占比33%，涉及其他营销类的投诉占比19%，涉及违法有害类的投诉占比6%。
二、四川省电信服务监管情况
2025年二季度，我局按照工业和信息化部统一部署，组织四川省基础电信企业及相关互联网企业积极开展电信业务“明白办、放心用”行动、“民有所呼、我必有应”活动，践行2025年信息通信行业暖心服务十件实事，建立工作任务清单和群众急难愁盼问题清单，实行问题销号管理，优化服务水平，提升用户感知。持续推进骚扰电话和垃圾信息治理，组织开展加强语音业务规范管理清理整治营销电话扰民专项行动，加大“来电来信免打扰”服务推广力度，我省“来电来信免打扰”服务覆盖用户达8395万户。开展网络平台算法典型问题治理等专项行动，累计检测生活服务等重点领域APP、小程序以及SDK 4103款，责令整改88款，下架3款。持续推进数字技术适老化，开展“银龄数字课堂”教学活动、社区联合助老等活动1200余场，覆盖人数2.1万余人。
三、经营提示及消费提示
（一）经营提示
各基础电信企业一是要全面落实电信业务“明白办、放心用”行动工作要求，推动“民有所呼、我必有应”活动走深走实，落实好2025年信息通信行业暖心服务十件实事，着力解决好人民群众急难愁盼问题，不断满足人民群众的获得感、满足感和安全感。二是要全面落实加强语音业务规范管理清理整治营销电话扰民专项行动工作要求，着力整治营销电话扰民问题，加大“来电来信免打扰”服务推广力度，营造良好的通信服务环境。
（二）消费提示
一是提醒广大用户，在办理电信业务和使用互联网服务时，要仔细阅读服务协议、隐私条款，详细了解业务中的注意事项或限制性条件，理性选择适合自身需求的产品。二是建议广大用户，为有效防范非应邀商业电子信息骚扰，可通过客服热线、公众号等方式咨询和使用四川电信、四川移动、四川联通等基础电信企业提供的“来电免打扰”“短信免打扰”防骚扰服务，主动保护自身安宁权益。
