四川省通信管理局关于电信服务质量的通告（2025年第1号）

根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2024年四季度四川省电信服务有关情况通告如下： 

一、四川省电信用户申诉投诉情况

（一）电信用户申诉情况

2024年四季度，四川省电信用户申诉中，涉及服务争议类的申诉占比74.8%，涉及营销争议类的申诉占比11.5%，涉及资费、收费争议类的申诉占比8.1%，涉及网络质量类的申诉占比3.9%，涉及安全类的申诉占比1.6%，涉及其他类的申诉占比0.1%。四川省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》规定的时限和工作程序，对四川省电信用户申诉事项进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

（二）非应邀商业短信投诉情况

2024年四季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理的非应邀商业短信投诉中，被投诉号码归属四川的，涉及欠款催收类的投诉占比64.2%，涉及商业营销类的投诉占比13.8%，涉及违法有害类的投诉占比12.1%，涉及其他营销类的投诉占比9.9%。

（三）非应邀商业电话被投诉情况

2024年四季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理的非应邀商业电话投诉中，被投诉号码归属四川的，涉及商业营销类的投诉占比48.5%，涉及欠款催收类的投诉占比27.6%，涉及其他营销类的投诉占比18.0%，涉及违法有害类的投诉占比5.9%。

二、四川省电信服务监管情况

2024年四季度，我局持续推进四川省信息通信行业行风建设暨纠风工作，推动基础电信企业实现面向公众用户的全部电信服务线上办、异地办。持续推进骚扰电话和垃圾信息治理，加大“来电免打扰”服务推广力度，目前我省“来电免打扰”服务覆盖用户达6772万户。引导APP规范发展，加强弹窗乱跳转、违规收集使用个人信息等问题整治，全年检测APP小程序18586款次，责令改正438款、公开通报95款、下架22款，发布公示通报和典型案例12期，服务环境不断净化。持续推进数字技术适老化，已开展“银龄数字课堂”教学活动、社区联合助老等活动1.2万余场，覆盖人数31万余人。

三、经营提示及消费提示

（一）经营提示

各基础电信企业一是要坚持以人民为中心的发展思想，全面总结行风建设暨纠风工作成效，做好宣传推广，建立长效工作机制，持续提升电信服务水平。二是要加大对线上线下渠道的全方位管理，规范营销宣传行为，加强电信资费公示，构建完备的合规经营服务体系。三是要做好春节期间通信服务保障工作，加强值班值守，畅通投申诉反映渠道，及时妥善解决用户问题，确保春节期间为广大用户提供优质电信服务。

（二）消费提示

一是建议广大用户在使用APP、网站过程中如遇到索取个人信息的，要仔细确认索取目的再决定是否授权，防止电话号码等信息被第三方使用，有效防范骚扰电话或垃圾短信等问题。二是建议广大用户理性消费，提高自我保护意识，在发生消费争议时，依法通过协商、调解、投诉、仲裁、诉讼等方式维护自身合法权益。三是建议用户体验使用基础电信企业的“来电免打扰”防骚扰服务，依据个人意愿拦截骚扰电话。

四川省通信管理局

2025年1月24日