四川省通信管理局关于2025年第一季度电信服务质量的通告
根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2025年一季度四川省电信服务有关情况通告如下：
一、四川省电信用户申诉投诉情况
（一）电信用户申诉情况
2025年一季度，四川省电信用户申诉中，涉及服务争议类的申诉占比75%，涉及营销争议类的申诉占比12%，涉及资费、收费争议类的申诉占比9%，涉及网络质量类的申诉占比2%，涉及安全类的申诉占比1%，涉及其他类的申诉占比1%。四川省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》规定的时限和工作程序，对四川省电信用户申诉事项进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。
（二）非应邀商业短信投诉情况
2025年一季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理的非应邀商业短信投诉中，被投诉号码归属四川的，涉及欠款催收类的投诉占比75%，涉及商业营销类的投诉占比12%，涉及其他营销类的投诉占比7%，涉及违法有害类的投诉占比6%。
2025年一季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理的非应邀商业电话投诉中，被投诉号码归属四川的，涉及商业营销类的投诉占比51%，涉及欠款催收类的投诉占比26%，涉及其他营销类的投诉占比16%，涉及违法有害类的投诉占比7%。
二、四川省电信服务监管情况
2025年一季度，我局根据工业和信息化部统一部署和四川实际，印发四川省信息通信行业行风建设暨纠风工作实施方案，大力弘扬新风正气、坚决纠治不正之风，持续提升服务能力和水平。持续推进骚扰电话和垃圾信息治理，加大“来电来信免打扰”服务推广力度，我省“来电来信免打扰”服务覆盖用户达7960万户。强化APP合规治理，围绕APP超范围收集用户数据违规行为，加大用户下载量大、群众关注的APP在架巡查检测力度，协同开展“清朗•算法典型问题”专项治理，一季度检测APP小程序4819款，督促整改99款，公开通报22款。持续推进数字技术适老化，开展“银龄数字课堂”教学活动、社区联合助老等活动800余场，覆盖人数1.8万余人。
三、经营提示及消费提示
（一）经营提示
各基础电信企业一是要坚持以人民为中心的发展思想，全面落实行风建设暨纠风工作部署，让人民群众有更多获得感、幸福感和安全感。二是要坚持问题导向，溯源整治影响人民群众感知的市场服务问题，推动服务提质升级。三是要进一步健全线上线下服务体系建设，优化电信业务线上办、线下办理服务标准，增强视频客服、机器人客服等智能客服应用效能，提升用户体验感知。
（二）消费提示
一是中国电信、中国移动、中国联通官方APP已推出“二次号码”一键解绑服务，建议广大用户在办理号码新入网时可通过相关基础电信企业APP申请解绑本人开户前号码注册绑定的互联网账号，方便自身使用。二是建议广大用户通过电子商务或网络直播等互联网渠道购买电话卡、流量充值或办理其他电信业务时，要选择基础电信企业自营或授权（有统一的网络渠道电子标识牌公示）的正规渠道，同时，要仔细阅读服务协议、隐私条款，详细了解业务中的注意事项或限制性条件，理性选择适合自身需求的产品，谨防受骗。
