四川省通信管理局关于2025年第三季度电信服务质量的通告
根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2025年三季度四川省电信服务有关情况通告如下：
一、四川省电信用户申诉投诉情况
（一）电信用户申诉情况
2025年三季度，四川省电信用户申诉中，涉及服务争议类的申诉占比75%，涉及资费、收费争议类的申诉占比10%，涉及营销争议类的申诉占比8%，涉及网络质量类的申诉占比3%，涉及安全类的申诉占比3%，涉及其他类的申诉占比1%。四川省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》规定的时限和工作程序，对四川省电信用户申诉事项进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。
（二）非应邀商业短信投诉情况
2025年三季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理的非应邀商业短信投诉中，被投诉号码归属四川的，涉及欠款催收类的投诉占比86%，涉及其他营销类的投诉占比6%，涉及商业营销类的投诉占比5%，涉及违法有害类的投诉占比3%。
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2025年三季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理的非应邀商业电话投诉中，被投诉号码归属四川的，涉及商业营销类的投诉占比44.5%，涉及欠款催收类的投诉占比32.3%，涉及其他营销类的投诉占比18.4%，涉及违法有害类的投诉占比4.8%。
二、四川省电信服务监管情况
2025年三季度，我局按照工业和信息化部统一部署，组织四川省信息通信行业持续推进电信业务“明白办、放心用”行动、“民有所呼、我必有应”活动，认真践行2025年信息通信行业“暖心服务十件实事”，清单式解决难点重点服务问题，推动电信服务提质升级。四川省通信类资费精简幅度达93%，线上服务使用量达4800万余人次，7天内上门办理预约服务月均服务2.7万余个家庭。组织开展四川省电信资费公众评议，邀请行业专家、媒体及用户对四家基础电信企业资费进行评议，结果均为“优秀”。持续推进骚扰电话和垃圾信息治理，组织开展加强语音业务规范管理清理整治营销电话扰民专项行动，加大“来电来信免打扰”服务推广力度，我省“来电来信免打扰”服务覆盖用户达9602万户。持续开展用户个人信息保护专项行动，加大生活服务类微信小程序的检测力度，累计检测重点领域APP、小程序以及SDK 4622款，督促整改120款，下架5款。持续推进数字技术适老化，开展“银龄数字课堂”教学活动、社区联合助老等活动2000余场，覆盖人数3.9万余人。
三、经营提示及消费提示
（一）经营提示
各基础电信企业一是要继续落实信息通信行业行风建设和纠风工作、电信业务“明白办、放心用”行动、“民有所呼、我必有应”活动等服务专项行动，践行“暖心服务十件实事”，加强电信资费公示，优化服务举措，着力营造放心舒心的信息通信消费环境。二是要严格落实《携号转网服务管理规定》等相关文件规定，全面规范携号转网服务，充分保障用户合法权益。
（二）消费提示
提醒广大用户，如果收到“00”或“+”开头的境外来电，请提高警惕，注意甄别，防止不法分子是通过境外服务器或交换机接入国际运营商网络通过拨打海外电话实施诈骗，可结合自身需求选择使用通信运营商提供的拦截境外来电业务，如遇可疑情况，可拨打96110咨询求助。
