四川省通信管理局关于电信服务质量的通告（2024年第1号）

根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2023年第四季度四川省电信服务有关情况通告如下：

一、四川省电信用户申诉投诉情况

（一）电信用户申诉情况

2023年第四季度，四川省电信用户申诉中，涉及服务争议类的申诉占比50.3%，涉及营销争议类的申诉占比8.1%，涉及资费、收费争议类的申诉占比28.7%，涉及网络质量类的申诉占比9.6%，涉及安全类的申诉占比1.6%，涉及其他类的申诉占比1.8%。四川省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》规定的时限和工作程序，对四川省电信用户申诉事项进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

（二）垃圾短信息投诉情况

2023年四季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理的垃圾短信息投诉中，被投诉号码归属四川的，涉及虚假诱骗类的投诉占比53.7%，涉及垃圾广告类的投诉占比44.9%，涉及违法有害的投诉占比1.4%。

（三）骚扰电话被投诉情况

2023年四季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理的骚扰电话投诉中，被投诉号码归属四川的，涉及商业营销类的投诉占比35.5%，涉及违法犯罪类的投诉占比1.5%，涉及恶意骚扰类的投诉占比0.5%，涉及其他类的投诉占比62.5%。

    二、四川省电信服务监管情况

2023年第四季度，我局就四川省电信企业落实信息通信行业行风建设暨纠风工作不力，侵害用户合法权益等问题，对电信企业行政约谈6家，提醒3家，督促其进一步规范经营行为，提升电信服务质量，全力维护电信用户合法权益。

三、经营提示及消费提示

（一）经营提示

各电信企业一是要认真践行以人民为中心的发展思想，严格落实工业和信息化部和我局工作要求，进一步规范电信市场和服务行为，按照“处理一件投申诉解决一类问题”的原则，妥善处理电信用户投申诉，持续提升电信服务质量，提高用户满意度。二是全力做好电信资费公示备案工作，进一步规范电信资费营销行为，优化资费结构，提供电信资费透明度，全力维护用户合法权益。三是加强网络建设和维护，不断优化障碍修复工作，向用户提供优质、稳定的通信服务。四是提前做好春节期间电信服务相关工作准备，加强网络设施和线路巡查，强化值班值守，及时妥善解决用户反映的问题，确保春节期间为用户提供优质的电信服务。

（二）消费提示

春节临近，建议广大用户：一是提高个人信息的安全防护意识，在接到陌生电话、短信或邮件时，对于涉及个人信息采集行为的，应尽量向相关部门求证，严防不法分子窃取用户信息进行恶意欺诈，造成财产损失。二是增强安全防范意识，请勿出租、出借、出售手机卡，如发现相关违法行为，及时向公安机关举报。

                                四川省通信管理局

                                2024年1月23日