四川省通信管理局关于电信服务质量的通告（2024年第3号）

根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2024年二季度四川省电信服务有关情况通告如下：

一、四川省电信用户申诉投诉情况

（一）电信用户申诉情况

2024年二季度，四川省电信用户申诉中，涉及服务争议类的申诉占比53.4%，涉及资费、收费争议类的申诉占比29%，涉及营销争议类的申诉占比10.2%，涉及网络质量类的申诉占比5.4%，涉及安全类的申诉占比1.8%，涉及其他类的申诉占比0.2%。四川省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》规定的时限和工作程序，对四川省电信用户申诉事项进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

（二）非应邀商业短信投诉情况

2024年二季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理的非应邀商业短信投诉中，被投诉号码归属四川的，涉及欠款催收类的投诉占比68.4%，涉及垃圾广告类的投诉占比15.1%，涉及违法有害类的投诉占比14.6%，涉及通知验证类的投诉占比1.8%，涉及其他类的投诉占比0.1%。

（三）非应邀商业电话被投诉情况

2024年二季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理的非应邀商业电话投诉中，被投诉号码归属四川的，涉及商业营销类的投诉占比38.1%，涉及欠款催收类的投诉占比28.6%，涉及其他营销类的投诉占比8%，涉及违法有害类的投诉占比5.7%，涉及其他类的投诉占比19.6%。

二、四川省电信服务监管情况

2024年二季度，我局全力推动四川省信息通信行业行风建设暨纠风工作任务落实，持续整治电信市场服务问题，坚决查处违规行为，全力维护用户合法权益，对违规电信企业责令改正1家，提醒整改46家（次）。推进垃圾信息治理，发挥信息通信行业技术优势，大力推广“来电免打扰”防骚扰服务，目前我省垃圾信息防护服务覆盖用户达4117万户。制定四川省“数字适老中国行”活动方案，全力推进数字技术适老化工作，目前我省四家基础电信企业自营厅爱心专席覆盖率达100%，且均为老年人提供“一键进入”人工客服服务，今年共为老年人提供“一键进入”人工客服服务191万次。

三、经营提示及消费提示

（一）经营提示

各企业一是要认真践行以人民为中心的发展思想，进一步落实行风建设暨纠风工作要求，规范市场营销行为，强化合规经营，切实提升服务水平。二是要在业务办理和协议签署过程中，对限制性条件、违约责任等重点内容加强提醒告知，并对电信用户产生的账单费用和套餐外收费做好消费提醒，让用户明明白白消费。三是加强业务全流程管理，加大有责申诉信访的考核力度，全面落实“处理一件投申诉 解决一类问题”工作机制，闭环整改服务问题，提升用户感知。四是积极开展四川“数字适老中国行”活动，提升数字技术适老化服务供给质量，为老年人提供更丰富的适老化产品和服务。

（二）消费提示

一是个人手机号码通常与银行、社交、支付等互联网应用相关联，建议广大用户在注销手机号码前，提升风险防范意识，及时解绑、变更相关应用关联的手机号码或注销应用账号，防止个人信息泄露，避免造成财产损失。二是建议用户体验使用基础电信企业的“来电免打扰”防骚扰服务，依据个人意愿拦截骚扰电话。

四川省通信管理局

2024年7月23日