四川省通信管理局关于电信服务质量的通告（2024年第2号）

根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2024年一季度四川省电信服务有关情况通告如下：

一、四川省电信用户申诉投诉情况

（一）电信用户申诉情况

2024年一季度，四川省电信用户申诉中，涉及服务争议类的申诉占比56.7%，涉及营销争议类的申诉占比10.5%，涉及资费、收费争议类的申诉占比26.4%，涉及网络质量类的申诉占比4.4%，涉及安全类的申诉占比1.5%，涉及其他类的申诉占比0.5%。四川省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》规定的时限和工作程序，对四川省电信用户申诉事项进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

（二）垃圾短信息投诉情况

2024年一季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理的垃圾短信息投诉中，被投诉号码归属四川的，涉及虚假诱骗类的投诉占比48.4%，涉及垃圾广告类的投诉占比43.9%，涉及违法有害的投诉占比4.4%，涉及欠款催收类的投诉占比3.2%，涉及其他类的投诉占比0.1%。

（三）骚扰电话被投诉情况

2024年一季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理的骚扰电话投诉中，被投诉号码归属四川的，涉及欠款催收类的投诉占比32.6%，涉及商业营销类的投诉占比27.7%，涉及违法犯罪类的投诉占比5%，涉及恶意骚扰类的投诉占比0.6%，涉及其他类的投诉占比34.1%。

二、四川省电信服务监管情况

2024年一季度，我局进一步开展电信市场服务综合治理，及时查处扰乱市场秩序、侵害用户合法权益等问题，对电信企业行政处罚1家，责令改正3家，提醒5家，督促其进一步规范经营行为，提升电信服务质量，全力维护电信用户合法权益。联合四川省经济和信息化厅印发《四川省促进数字技术适老化高质量发展工作实施方案》，助力构建信息畅通、体验舒适的无障碍环境，稳步提升老年人在信息化发展中的获得感、幸福感和安全感。

三、经营提示及消费提示

（一）经营提示

各电信企业一是要认真践行以人民为中心的发展思想，全面落实行风建设暨纠风工作重点目标任务，树立良好的行业风貌，优化服务供给，提升信息通信综合服务能力。二是要加强行业自律，践行诚信经营，进一步规范电信市场服务行为，推动行业高质量发展。三是要妥善处理群众申诉投诉，按照“处理一件投申诉 解决一类问题”的原则，闭环整改服务问题，保障好电信用户合法权益。四是要积极推进促进数字技术适老化高质量发展相关工作，进一步优化适老化服务举措，为老年用户提供优质、便捷、暖心的电信服务。

（二）消费提示

一是建议广大老年用户在浏览使用已完成适老化改造的相关网站和APP时，可根据需要选择使用大字体、大图标以及读屏工具、语音搜索等特色功能，获得更好的应用服务体验。二是建议广大用户通过电子商务或网络直播等互联网渠道购买电话卡、流量充值或办理其他电信业务时，要选择基础电信企业自营或授权（有统一的网络渠道电子标识牌公示）的正规渠道，谨防营销陷阱，避免自身权益受到损害。

                                四川省通信管理局

                                2024年4月28日