四川省通信管理局关于电信服务质量的通告（2024年第4号）

根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2024年三季度四川省电信服务有关情况通告如下： 

一、四川省电信用户申诉投诉情况

（一）电信用户申诉情况

2024年三季度，四川省电信用户申诉中，涉及服务争议类的申诉占比56.1%，涉及资费、收费争议类的申诉占比26.2%，涉及营销争议类的申诉占比11.0%，涉及网络质量类的申诉占比4.9%，涉及安全类的申诉占比1.6%，涉及其他类的申诉占比0.1%。四川省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》规定的时限和工作程序，对四川省电信用户申诉事项进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

（二）非应邀商业短信投诉情况

2024年三季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理的非应邀商业短信投诉中，被投诉号码归属四川的，涉及欠款催收类的投诉占比73.0%，涉及商业营销类的投诉占比13.7%，涉及其他营销类的投诉占比7.7%，涉及违法有害类的投诉占比5.6%。

（三）非应邀商业电话被投诉情况

2024年三季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理的非应邀商业电话投诉中，被投诉号码归属四川的，涉及商业营销类的投诉占比47.4%，涉及欠款催收类的投诉占比27.2%，涉及其他营销类的投诉占比19.2%，涉及违法有害类的投诉占比6.2%，涉及恶意骚扰类的投诉占比0.1%。

二、四川省电信服务监管情况

2024年三季度，我局进一步推动四川省信息通信行业行风建设暨纠风工作重点目标任务落实，持续强化市场秩序治理，加强执法问责，督促合规经营，对违规企业提醒整改85家（次）。持续推进骚扰电话和垃圾信息治理，加大“来电免打扰”服务推广力度，目前我省垃圾信息防护服务覆盖用户达4853万户。推进数字技术适老化，目前我省基础电信企业自营厅爱心专席覆盖率已达到100%，已开展“银龄数字课堂”教学活动、社区联合助老等活动6900余场，覆盖人数13万余人。

三、经营提示及消费提示

（一）经营提示

各企业一是要认真践行以人民为中心的发展思想，全面推进行风建设暨纠风工作重点目标任务顺利完成，全面提高服务水平，提升用户感知。二是要进一步加强业务全流程管理，规范业务宣传，完善协议约定，做好限制性条款、合约期、业务续订、消费情况等提醒告知，充分维护用户知情权和自主选择权。三是要以问题为导向，深入分析，举一反三，溯源整改，切实做到处理一件投申诉、解决一类问题，全力保障用户合法权益不受侵害。

（二）消费提示

一是建议广大用户通过电子商务或网络直播等互联网渠道购买电话卡、充值或办理其他电信业务时，要选择基础电信企业自营或授权（有统一的网络渠道电子标识牌公示）的正规渠道，不要轻信“0元”“免费送”等营销陷阱，谨防自身权益受到损害。二是收到垃圾短信或骚扰电话可保存好相关证据向12321网络不良与垃圾信息举报受理中心反映（电话：010-12321，网站地址：www.12321.cn），维护自身合法权益。三是建议用户体验使用基础电信企业的“来电免打扰”防骚扰服务，依据个人意愿拦截骚扰电话。

四川省通信管理局
2024年10月17日