四川管局召开电信服务质量用户满意度指数测评结果通报会

2024年3月14日，四川省通信管理局组织召开2023年度四川省电信服务质量用户满意度指数测评结果通报会。

根据委托第三方进行满意度指数测评的结果显示，2023年度四川省电信服务质量用户满意度指数为84.81，比上一年度提高0.55点，连续六年达到“满意”水平。四川省固定电话、固定上网、移动业务和5G业务用户满意度指数分别为87.77、84.53、84.93和83.63，老年用户、农村用户满意度指数分别为86.98、84.54，均达“满意”水平；中小企业用户满意度指数为90.19，达“很满意”水平；学生用户满意度指数79.71，为“较满意”水平。此外，根据四川省保护消费者权益委员会通报的2023年度四川省消费者满意度指数结果，在全省11类服务类别中，“通讯及网络服务”的满意度达87.28分，排名全省第3位；在18类行业满意度及纠纷率维度比较中，得到“满意度高、纠纷率低”好评。

四川省通信管理局党组成员、副局长李林强调，电信企业一是要提高政治站位，站稳人民立场，构建放心舒心的信息通信消费环境，更好满足人民群众对信息通信行业的新期待。二是要坚持问题导向,运用好测评结果，改进服务短板，纠治人民群众急难愁盼问题，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。三是持续加强5G网络、千兆光网等网络基础设施建设，加快转型升级，促进服务提质、感知提升，持续推动行业高质量发展。

下一步，四川省通信管理局将坚持以人民为中心的发展思想，进一步加强信息通信行业监管力度，以更严标准、更实举措，维护好人民群众合法权益，推动四川省信息通信服务能力再上新台阶。