四川省通信管理局关于电信服务质量的通告（2023年第4号）

根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2023年第三季度四川省电信服务有关情况通告如下：

一、四川省电信用户申诉投诉情况

（一）电信用户申诉情况

2023年第三季度，四川省电信用户申诉中，涉及服务争议的申诉占比61.5%，涉及营销争议的申诉占比8.4%，涉及资费、收费争议的申诉占比18.5%，涉及网络质量的申诉占比9.3%，涉及安全问题的申诉占比1.3%，涉及其他问题的申诉占比1%。四川省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》规定的时限和工作程序，对四川省电信用户申诉事项进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

（二）垃圾短信息投诉情况

2023年三季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理的垃圾短信息投诉中，被投诉号码归属四川的，涉及虚假诱骗类投诉占比62.1%，涉及垃圾广告类投诉占比36.2%，涉及违法有害类投诉占比1.7%。

（三）骚扰电话被投诉情况

2023年三季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理的骚扰电话投诉中，被投诉号码归属四川的，涉及商业营销类的投诉占比38.7%，涉及恶意骚扰类的投诉占比2%，涉及违法犯罪类的投诉占比1.8%，涉及无举报内容类的投诉占比0.1%，涉及其他类的投诉占比57.4%。

二、四川省电信服务监管情况

2023年第三季度，我局就四川省电信企业落实信息通信行业行风建设暨纠风工作不力，侵害用户合法权益等服务问题，对四川省电信企业行政处罚3家，挂牌督办2家，责令改正1家，行政约谈1家，提醒26家（次），督促其进一步规范市场服务行为，提升电信服务质量，维护好电信用户权益。

三、经营提示及消费提示

（一）经营提示

各电信企业一是要认真践行以人民为中心的发展思想，严格落实信息通信行业行风建设暨纠风工作、电信市场服务综合治理和退停服务整治专项行动工作要求，规范电信市场经营行为，着力解决服务热点难点痛点问题，提高电信服务水平，保障电信用户合法权益。二是全面做好电信业务资费对外宣传公示，规范业务办理流程，协议签署时对资费内容、价格、在网期限等重要条款要重点标注提醒，确保用户明明白白消费。四是优化骚扰电话、垃圾短信的处理、复开流程，加强宣传引导，强化技术手段，做好精准处置，并做好停机前告知工作。五是加强网络建设与维护，及时修障，优化网络服务质量。

（二）消费提示

一是办理电信业务时应仔细确认协议条款，详细了解产品资费、服务内容、合约期限、限制性条款及违约责任等关键内容，切勿盲目在协议上签字或提供人像照片、有效身份证件以及手机验证码等。二是建议广大用户要增强网络安全意识，远离网络陷阱，收到不明短信、邮件、链接时不要回复或点击链接。

                                四川省通信管理局

                                2023年12月11日