四川省通信管理局通报2021年度电信服务质量用户满意度指数测评结果

    2022年3月11日，省通信管理局组织召开2021年度四川省电信服务质量用户满意度指数测评结果通报会，并通过《华西都市报》等媒体发布了测评结果。

    省通信管理局组织第三方机构开展了本次测评，测评结果显示，2021年度我省电信行业用户综合满意度指数为82.68，同比增长0.09点，连续四年达到“满意”水平。我省固定电话、移动电话、固定上网、手机上网用户满意度指数分别为85.86、84.67、83.51、81.19，均达到“满意”水平；中小企业、农村用户、老年用户满意度指数分别为89.07、83.41、85.92，均达到“满意”水平；学生用户满意度指数为79.64，为“较满意”水平；5G 用户满意度指数为81.62，达“满意”水平；携号转网服务用户满意度指数为86.10，达“满意”水平。

    省消费者权益保护委员会副秘书长肖勇在通报会议上对我省信息通信行业取得的成绩充分肯定，并从维护消费者权益角度出发，提出三家基础电信企业要以消费者满不满意、体验感好不好为准绳，加强投诉处理，提升服务质量。

    省通信管理局机关党委书记李林强调，近年来我省电信服务质量稳步提升，但从测评结果来看，仍然存在服务短板。各基础电信企业一是要高度重视，转化党史学习教育成果，开展好“我为群众办实事”实践活动，推动行业高质量发展，不断满足人民群众的新期待。二是要落实好服务感知提升专项行动、携号转网、适老化和 5G 服务等重点工作，增强民生服务能力。三是健全投申诉处理机制，妥善、及时、快速解决用户反映的问题，维护用户合法权益，提升用户满意度。

    下一步，省通信管理局将坚决践行以人民为中心的发展思想，强化执法问责，严肃查处违规行为，不断实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益，以优异成绩迎接党的二十大召开。