工信部申诉中心来川开展重点案例实地调研

9月26日-9月29日，工信部电信用户申诉受理中心王向东主任带队对我省携号转网、宣传营销、影响用户感知等三方面电信用户申诉案例进行了实地调研。

9月29日上午，省通信管理局组织三家基础电信企业客服和市场部门主要负责人召开问题通报会议。会上，王向东主任通报了本次调研发现各企业的在服务订购提醒、协议凭证保留、语音营销等方面问题情况，针对性的提出改进建议。省通信管理局机关党委书记李林在通报会上强调，三家基础电信企业一是要提高政治站位，认真践行以人民为中心的发展理念，提高认识，把党中央、国务院部署的重大任务落实好，不断增强人民群众的幸福感和获得感。二是要对调研组通报的问题照单全收，要以问题为导向，认真分析，深入剖析，积极溯源整改，坚决落实“处理一件投申诉解决一类问题的”治本之策，不断提升电信服务质量。三是省通信管理局将以申诉属地化为抓手，持续加大对电信服务质量的监管，加大申诉考核力度，推动我省电信服务质量再上新台阶。

三家基础电信企业分管领导作表态性发言，均表示将高度重视本次调研发现的问题，积极落实整改任务，不断改进服务质量，提升用户满意度。