四川省通信管理局关于2026年第二季度电信服务质量的通告

根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2026年二季度四川省电信服务有关情况通告如下： 

一、四川省电信用户申诉投诉情况

（一）电信用户申诉情况

2026年二季度，四川省电信用户申诉中，涉及服务争议类的申诉占比69%，涉及资费、收费争议类的申诉占比12%，涉及安全类的申诉占比9%，涉及营销争议类的申诉占比7%，涉及网络质量类的申诉占比2%，涉及其他类的申诉占比1%。四川省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》规定的时限和工作程序，对四川省电信用户申诉事项进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

（二）非应邀商业短信投诉情况

2026年二季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理的非应邀商业短信投诉中，被投诉号码归属四川的，涉及欠款催收类的投诉占比94%，涉及商业营销类的投诉占比2%，涉及违法有害类的投诉占比2%，涉及其他垃圾短信的投诉占比2%。

（三）非应邀商业电话投诉情况

2026年二季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理的非应邀商业电话投诉中，被投诉号码归属四川的，涉及欠款催收类的投诉占比35%，涉及商业营销类的投诉占比32%，涉及其他骚扰类的投诉占比29%，涉及违法有害类的投诉占比4%。

二、四川省电信服务监管情况

2026年二季度，我局组织企业深化行风建设暨纠风工作、“明白办、放心用”行动、“数字适老中国行”活动，践行“信息通信暖心服务十件实事”，全力推动电信服务提质升级，电信资费公示率保持100%，携号转网申请通过率排名全国正向前3名，自营厅爱心专席覆盖率保持100%，“一键进入人工客服”功能服务老年用户超1300万人次。开展“强服务 解民忧”专项行动，组织企业建立十大重点问题负面清单，着力解决退停难等群众急难愁盼问题，群众满意度不断提升。持续推进非应邀商业电子信息治理，加大“来电来信免打扰”服务推广力度，我省“来电来信免打扰”服务覆盖用户达10119万户。开展2026年用户个人信息保护专项行动，围绕群众反映集中的强制索权、开屏弹窗、摇一摇等问题开展集中整治，累计检测APP、小程序4018款，督促整改82款，公示通报10款，下架6款。

三、经营提示及消费提示

（一）经营提示

各基础电信企业一是要全面落实行风建设暨纠风工作及新风专项行动要求，扎实推进“明白办、放心用”行动、“信息通信暖心服务十件实事”和“强服务 解民忧”专项行动，聚焦规范电信资费公示、退停服务、携号转网服务等关键环节，全面提升电信服务质量，着力打造放心舒心的信息通信消费环境。二是要积极开展2026年“数字适老中国行”活动，持续优化自营厅爱心专席服务质量，提升“一键进入人工客服”服务能力，简化老年用户电信业务办理流程，为老年用户提供更周全、更贴心、更便捷的服务。

（二）消费提示

一是提醒广大用户，在授权APP调用相册、通讯录等权限时，充分了解相关权限调用方式和调用内容；当不再使用需调用相关权限的功能时，及时关闭权限授权，保护自身个人信息安全。二是提醒广大用户及时关注电信服务收费账单，在发生收费争议和服务争议时，依法通过协商、投申诉、诉讼等方式维护自身合法权益。