四川省通信管理局关于2026年第三季度电信服务质量的通告
根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2026年三季度四川省电信服务有关情况通告如下：
一、四川省电信用户申诉投诉情况
（一）电信用户申诉情况
2026年三季度，四川省电信用户申诉中，涉及服务争议类的申诉占比75%，涉及资费、收费争议类的申诉占比12%，涉及营销争议类的申诉占比7%，涉及安全类的申诉占比3%，涉及网络质量类的申诉占比2%，涉及其他类的申诉占比1%。四川省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》规定的时限和工作程序，对四川省电信用户申诉事项进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。
2026年三季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理的非应邀商业短信投诉中，被投诉号码归属四川的，涉及欠款催收类的投诉占比92%，涉及其他垃圾短信的投诉占比3%，涉及商业营销类的投诉占比3%，涉及违法有害类的投诉占比2%。
2026年三季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理的非应邀商业电话投诉中，被投诉号码归属四川的，涉及商业营销类的投诉占比46%，涉及其他骚扰类的投诉占比27%，涉及欠款催收类的投诉占比22%，涉及违法有害类的投诉占比5%。
二、四川省电信服务监管情况
2026年三季度，我局组织省内基础电信企业深入开展行风建设暨纠风工作、“明白办、放心用”“强服务 解民忧”专项行动，践行“信息通信暖心服务十件实事”和“数字适老中国行”活动，多措并举提升电信服务水平。我省基础电信企业自营厅爱心专席覆盖率保持100%，携号转网申请通过率持续优于全国平均水平。推进非应邀商业电子信息治理，加大“来电来信免打扰”服务推广力度，我省“来电来信免打扰”服务覆盖用户超1亿人次。强化用户个人信息保护，检测APP、小程序4064款，督促下架8款，公示通报38款，整改121款。
三、经营提示及消费提示
（一）经营提示
各基础电信企业要持续开展行风建设暨纠风工作、“明白办、放心用”“强服务 解民忧”专项行动，践行“信息通信暖心服务十件实事”和“数字适老中国行”活动，采取强有力措施深入整治电信市场服务突出问题，健全电信业务全流程管理机制，加强行业协同自律，规范校园电信市场经营行为，强化非应邀商业电子信息治理，溯源解决人民群众急难愁盼问题，进一步增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。
（二）消费提示
一是提醒广大用户务必仔细阅读套餐合约、优惠期限、流量规则等条款，理性选择适配业务。切勿轻信互联网渠道低价夸大宣传，拒绝陌生来电营销，守护自身合法权益。二是四川省长城宽带网络服务有限公司近期多次出现宽带网络中断、退费滞后等问题，提醒广大用户按需选择短期服务或按月支付方式，防范消费风险。三是提醒广大用户增强防范意识和风险意识，谨防电信网络诈骗，接到疑似诈骗电话请拨打12321或基础电信企业客服热线及时举报，并报告公安机关。
