四川省通信管理局大力推进电信业务“明白办、 放心用”行动和“民有所呼、我必有应”活动落实见效

为认真践行以人民为中心的发展思想，扎实开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，四川省通信管理局真抓实干，全面推动电信业务“明白办、放心用”行动和“民有所呼、我必有应”活动走深走实，进一步推动电信服务提质升级，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

一、站稳人民立场，全面营造明白放心消费环境

统筹部署，组织省内基础电信企业和抖音四川公司、咪咕音乐等重点互联网企业坚持以人民为中心的发展思想，站稳人民立场，以强烈的责任感和使命感全面落实电信业务“明白办、放心用”行动要求，强化业务全流程管理，广泛听取用户意见，聚焦用户反映强烈、集中的问题，制定“总经理办实事”工作方案，推动“民有所呼、我必有应”活动走深走实，落实好2025年信息通信行业暖心服务“十件实事”，以优质的服务赢得用户信任和满意，让信息通信发展成果更多更好地惠及全体用户。四川电信总经理赴10000号客服热线，听取用户投诉电话原声，获取用户诉求第一手资料；四川移动开展总经理接待日活动，现场为用户答疑解惑，聆听用户意见建议；四川联通组织领导干部“到呼叫中心上1天班、处理N件投诉、写一份心得”专项体验活动；四川广电开展总经理入户装维调研、参与“重温经典”频道进养老机构等，听取群众呼声。

二、聚焦专项整治，着力解决群众急难愁盼问题

结合深入贯彻中央八项规定精神学习教育要求，紧扣用户申诉信访反映难点痛点问题和电信服务短板，建立“明白办、放心用”行动和“民有所呼、我必有应”活动工作任务清单、群众急难愁盼问题清单，明确任务要求、细化责任分工、压紧进度安排，重点解决业务退停难、营销宣传不规范、资费公示不到位等问题，实行问题销号管理，杜绝“走过场”“做虚功”。组织开展加强语音业务规范管理清理整治营销电话扰民专项行动，规范语音业务类通信资源接入管理，强化技术监测和防护手段建设，深化协同联动治理，着力整治营销电话扰民问题。践行“枫桥经验”，健全退停服务省、市热线两级处理机制，将问题解决在基层，我省电信用户申诉量较前期下降25%。大幅精简冗余繁杂的电信资费方案，精简幅度达72%，切实提高在售资费的清晰度、透明度和规范性。

三、加强监督检查，积极推动电信服务优化升级

指导相关电信企业加强面向公众用户的在售电信资费和“总经理办实事”工作方案的对外公示，主动接受社会监督，推动“总经理办实事”活动各项举措落实到位。下一步，省通信管理局将持续加强监督检查，适时组织开展资费方案公众评议，对工作落实不到位、不彻底的及时督办，对违规行为依法依规严肃查处，切实推动我省电信服务水平优化升级。