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四川省通信管理局关于发布四川省电信服务质量用户满意度指数测评结果的公告

发布时间:2021-03-12 16:27

为贯彻落实以人民为中心的发展思想,努力满足广大人民群众日益增长的信息通信服务需求,维护电信用户的合法权益,促进我省基础电信企业不断提升通信服务质量和水平,我局组织第三方专业评价机构按照《电信服务质量用户满意度指数评价制度》对2020年度四川省电信服务质量用户满意度指数进行了测评。现将测评结果公告如下:

一、四川省电信行业服务质量用户满意度指数

四川省电信行业服务质量用户满意度指数为82.59,较上年增长1.13点,达满意水平。

二、各类电信业务服务质量用户满意度指数

四川省电信行业及电信企业

电信业务

用户满意度指数

较上年增长量

满意级度

四川省电信行业

固定电话

86.36

+1.99

满意

移动电话

83.77

+0.17

满意

固定上网

82.08

+2.31

满意

手机上网

80.93

-0.63

满意

中国电信股份有限公司

四川分公司

固定电话

86.26

+2.05

满意

移动电话

83.09

-0.77

满意

固定上网

82.10

+1.36

满意

手机上网

80.42

-0.88

满意

中国移动通信集团

四川有限公司

固定电话

86.80

+1.74

满意

移动电话

84.06

+0.41

满意

固定上网

82.15

+3.58

满意

手机上网

81.09

-0.67

满意

中国联合网络通信集团有限公司

四川省分公司

固定电话

87.39

+1.73

满意

移动电话

83.06

+0.44

满意

固定上网

81.31

+1.60

满意

手机上网

81.14

+0.54

满意

 

三、特定用户群体满意度指数

四川省电信行业及电信企业

特定用户群体

用户满意度指数

较上年增长量

满意级度

四川省电信行业

农村用户

81.97

+1.35

满意

学生用户

78.12

-0.23

较满意

中小企业

84.08

+0.42

满意

中国电信股份有限公司

四川分公司

农村用户

81.56

-1.05

满意

学生用户

76.46

-1.17

较满意

中小企业

82.39  

+0.23

满意

中国移动通信集团

四川有限公司

农村用户

83.04

+2.46

满意

学生用户

78.73

+0.35

较满意

中小企业

85.50  

+1.91

满意

中国联合网络通信集团有限公司

四川省分公司

农村用户

81.26

+2.59

满意

学生用户

79.32

+0.29

较满意

中小企业

84.40  

-0.82

满意

 

四、提速降费用户满意度

四川省电信行业及电信企业

用户满意度

较上年增长量

满意级度

四川省电信行业

79.56

+2.28

较满意

中国电信股份有限公司

四川分公司

79.17

+3.48

较满意

中国移动通信集团

四川有限公司

79.75

+1.55

较满意

中国联合网络通信集团有限公司

四川省分公司

80.39

+3.57

满意

 

五、携号转网服务用户满意度

四川省电信行业及电信企业

用户满意度

满意级度

四川省电信行业

90.26

很满意

中国电信股份有限公司

四川分公司

89.21

满意

中国移动通信集团

四川有限公司

90.29

很满意

中国联合网络通信集团有限公司

四川省分公司

90.77

很满意

    注:按用户满意度指数级度划分(简称满意级度),满意度指数90100为很满意; 8089.99为满意; 7079.99为较满意;6069.99为一般; 5059.99为不太满意; 3049.99为不满意;30以下的为很不满意。

 

 

四川省通信管理局

2021年3月12日


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