高效办成一件事 四川通信行业提升外籍来华人员通信服务水平

为深入落实国务院办公厅关于推进“高效办成一件事”部署要求，持续优化涉外营商环境和入境游览体验，扎实推进外籍来华人员电话入网便利化工作，四川省通信管理局党组成员、副局长钱海燕带队，赴机场、商业中心、高校等外籍人士集中区域，开展外籍来华人员办理电话卡服务专项调研，实地督导外籍人士办卡服务升级举措落地见效。

调研中，钱海燕详细查看网点服务标识、双语服务配置，了解办卡流程优化、资费产品升级等情况，倾听一线工作人员在业务办理过程中的难点堵点。她要求全省基础电信企业聚焦网点覆盖、办卡体验、产品优化、服务升级、支付畅通、宣传引导等关键环节，全面提升外籍来华人员通信服务便利度与满意度，以优质通信服务助力四川打造内陆开放高地。

目前，我省信息通信业已初步构建口岸优先、城区全覆盖、重点区域强保障的外籍入网便捷服务网络。在成都天府国际机场国际到达区，设立全国首个机场全业务电信营业厅，提供7×24小时专属服务，入驻境外来宾支付服务中心，助力游客实现办卡、兑币、开户“一站式”办结，累计服务入境人士超25000人次；在游客密集区、国际社区、核心商圈等重点区域，开设可受理外籍人员办卡的营业厅店，配备双语服务人员与智能翻译设备，增设外籍服务专席，破解语言沟通障碍。上线英文专版，支持套餐查询、线上预约等功能，服务热线支持英文咨询，服务一键可达；加快推进系统升级，规范和简化入网环节，实现3-5分钟快速开卡，大幅提升业务办理效率；各基础电信企业针对短期游客的差异化需求，采用灵活便捷的资费方案，推出了具有四川特色的“熊猫卡”等短期产品。截至目前，全省超1400个营业网点可受理外籍人员办卡业务，为外籍来华人员办理电话卡超7.1万张。

下一步，四川省信息通信业将按照国务院办公厅“高效办成一件事”部署，落实工业和信息化部、省委省政府工作要求，持续扩大网点覆盖、规范优化办卡服务流程，为四川高水平对外开放提供更加优质通信服务。